Брендинг выходит далеко за рамки графического дизайна или новых вывесок. Он неизменно обеспечивает мгновенно узнаваемую идентичность, независимо от того, где появляется ваше сообщение. Будь то небольшой общественный банк или кредитный союз с национальным присутствием, вы хотите, чтобы клиенты и члены ассоциировали ваше учреждение с положительным опытом. Это может быть ваше исключительное обслуживание клиентов, надёжные продукты и процентные ставки или уровень безопасности, который вы обеспечиваете. Брендинг банков и кредитных союзов, это гораздо больше, чем просто новый блестящий логотип. Все, от языка, который вы используете в своей рекламе, до цветов на ваших брошюрах и того, как расположены ваши физические филиалы, вносит свой вклад в уникальную идентичность вашего бренда. Вот основные причины, по которым сильный бренд важен для финансовых учреждений: Распознавание: чем более знаком и узнаваем ваш бренд, тем больше вероятность того, что потребители выберут его при покупке в банке или кредитном союзе. Правдоподобие: Создание вашего бренда среди конкурентов позиционирует вас как эксперта отрасли, поэтому потенциальные клиенты знают, что они могут доверять вашему учреждению. Уверенность: Люди естественно следуют за теми, кто излучает уверенность. Если вы знаете, кто вы и что может сказать ваш бренд, люди будут рады присоединиться к ним (даже если это всего лишь ближайший банкомат). Масштабируемость: Сильный бренд должен расти и меняться вместе с вашим учреждением. Если вы выйдете на новые рынки или добавите новые услуги, клиенты смогут узнать ваш бренд, каким бы большим он ни стал. Последовательность: В коммуникациях, ориентированных на клиентов, ни одна точка соприкосновения не должна оставаться не брендированной. Ваш веб-сайт, мобильное приложение, физические маркетинговые материалы и служба автоответчика должны укреплять идентичность вашего бренда. Верность: Все вышеперечисленное способствует долгосрочной лояльности клиентов. Когда клиенты вкладывают свои деньги в бренд, который они воспринимают как знакомый, знающий, надёжный и заслуживающий доверия, у них не будет причин уходить. Чтобы достичь этого, банк или кредитный союз несёт ответственность за создание (или партнёрство с кем-то, кто может) узнаваемой, неизгладимой стратегии бренда, которая успешно позиционирует учреждение для процветания.
Нейромаркетинг в финансовом брендинге
Нейромаркетинг стал значимым инструментом в арсенале брендинга финансовой индустрии. Понимая, как мозг клиентов реагирует на различные элементы брендинга, банки и кредитные союзы могут создавать сообщения, которые находят более глубокий отклик. Такие методы, как сканирование и исследования по отслеживанию взгляда, помогают определить, какие логотипы или рекламные объявления наиболее эффективно привлекают внимание и способствуют эмоциональным связям. Например, некоторые финансовые учреждения используют аналитические данные этих методов для корректировки цветовой палитры и изображений, гарантируя, что они вызывают доверие и спокойствие - ключевые эмоции, которые ищут клиенты банков. Используя нейромаркетинг, банки сосредотачиваются не только на эстетической привлекательности, но и на создании нарративов, которые соответствуют подсознательным желаниям их аудитории. Освещение историй о финансовых возможностях или отзывов клиентов может создать более узнаваемый образ бренда. Эти нарративы позволяют финансовым учреждениям совершенствовать свои сообщения, чтобы максимизировать эмоциональное воздействие в сочетании с биометрическими данными. Такие целевые стратегии могут повысить вовлеченность клиентов и лояльность к бренду, что имеет решающее значение для поддержания конкурентного преимущества. Эмпирический маркетинг: превратите поручение в опыт С ростом электронной коммерции потребители стали ожидать совершенно другого опыта от своих обычных магазинов. Физические пространства должны предлагать что-то, ради чего стоит выйти из дома. Между тем, рост дропшиппинга на Ozon ещё больше облегчил онлайн-предпринимателям использование этой тенденции, основанной на удобстве, предлагая широкий ассортимент доступных товаров без необходимости в физических витринах или инвентаре. Потребители ожидают персонализированного, запоминающегося и полезного личного розничного опыта - отделения банков или кредитных союзов не должны быть исключением. Ключ к повышению качества обслуживания в отделении заключается в том, чтобы поднять его над стерильными, бесчувственными банковскими вестибюлями прошлых лет и представить посетителям что-то новое и неожиданное, особенно в сфере финансовых услуг. Элементы брендинга имеют решающее значение для создания ощущения места, вплоть до музыки, которую вы играете в вестибюле. Вот как вы можете превратить заурядное банковское поручение в опыт с помощью нескольких творческих штрихов:Нестандартные вывески
Мы все видели плакаты и А-борды — но как насчёт чего-то большего... электрический? Цифровые вывески освещают ваше сообщение, добавляя цифровое измерение вашим стенам и окнам. Яркие цифровые дисплеи естественным образом притягивают взгляд, поэтому клиенты могут узнавать о новых акциях, продуктах, событиях или приложениях, ожидая разговора с кассиром или просто проходя мимо вашего отделения ночью. Наружные или оконные цифровые вывески работают сверхурочно, транслируя ваше сообщение ещё долго после того, как ваше отделение закрылось на день. Вы даже можете запрограммировать свои цифровые знаки на циклический просмотр нескольких сообщений, чтобы один двухмерный экран не ограничивался одномерным контентом. Более того, вы можете запланировать показ определенных типов контента в определенное время суток, когда вы уверены, что его увидит нужная аудитория.Графика окружения
Помимо простого графического дизайна, экологичная графика может превратить торговое пространство с четырьмя стенами в динамичный, визуально стимулирующий опыт. Элементы бренда, включая цвета, типографику и грани логотипа, могут быть включены в привлекательные визуальные эффекты, которые усиливают индивидуальность и голос учреждения. Графика окружающей среды также может усилить бренд, связывая людей с конкретным местным городом, регионом или ландшафтом.Рекламные мероприятия
Мероприятия - отличный способ оживить бренд, привлечь существующих и потенциальных клиентов в традиционную локацию или заставить их ассоциировать тот или иной бренд с положительным опытом. Эмпирический маркетинг предлагает участникам взаимодействовать с брендом по-новому, укрепляя доверие и воспоминания об этом бренде. Конкурсы, дни сообщества, спонсируемые концерты и многое другое — все это примеры экспериментальных маркетинговых мероприятий, которые банки и кредитные союзы используют для создания положительных ассоциаций.Интерактивные элементы
Поскольку многие банковские клиенты предпочитают самообслуживание личному обслуживанию, банки и кредитные союзы должны внедрять такие инструменты, как мобильные приложения, банкоматы или интерактивные банкоматы. В этом заключается ещё одна возможность для укрепления бренда, будь то с помощью цифрового интерфейса или виниловой плёнки для оборудования. Дополнительные привилегии в филиале, такие как кофейные киоски, позволяют посетителям ещё больше взаимодействовать с брендом заведения уникальными способами и даже приглашают их остаться в помещении подольше.Сенсорные экраны
С другой стороны, приглашая своих клиентов и участников прикоснуться к адаптивным, брендированным элементам, ваш бренд в буквальном смысле оживает. Технологии сенсорных экранов, такие как сенсорные столы, планшеты или настенные дисплеи, позволяют клиентам взаимодействовать с лентами продуктов, финансовым образованием и даже местными новостями и погодой, часто во время ожидания. Подобные интерактивные элементы могут даже собирать данные о привычках клиентов для настройки предпочтений.Навигация
Вывески, которые информируют посетителей филиала, куда идти, предоставляют ещё одну возможность усилить визуальный брендинг. Вы можете дополнить вывески фирменными цветами, типографикой, графическими элементами и даже фирменным языком, который наполняет чисто функциональные направления индивидуальностью. Навигация также может создать своего рода «хореографию», направляя посетителей филиала по определенному пути, который ведёт их мимо других возможностей для взаимодействия или обучения.Креативное обрамление
То, как оформлена информация, может повлиять на то, какое впечатление она оставит или заметят ли её клиенты банка и члены кредитных союзов. Заказные брендированные дисплеи для брошюр и буклетов привлекают внимание посетителей филиалов, как и нестандартные рамки для видеоэкранов, наружных вывесок или киосков с банкоматами. Хотите, чтобы ваш цифровой знак выглядел так, как будто он вмонтирован в каменную стену? А как насчёт экрана, который выглядит так, как будто он является частью винтажного телевизора? В рамках стандартов вашего бренда возможности ограничены только вашим воображением. Чтобы любой бизнес привлекал и удерживал клиентов, он должен помнить, что посетители магазинов привыкли ожидать многомерного розничного опыта. Цель состоит в том, чтобы вдохновить обычных покупателей (будь то в магазине одежды или банке) уйти со словами: «Вау, это было по-другому».Роль цифровых инноваций в развитии бренда
Цифровые инновации находятся на переднем крае современных усилий в области брендинга, революционизируя то, как финансовые учреждения взаимодействуют с клиентами. Внедряя передовые технологии, такие как искусственный интеллект и блокчейн, банки могут предложить более персонализированный и безопасный опыт. Например, чат-боты на основе искусственного интеллекта меняют подход к обслуживанию клиентов, предоставляя мгновенные персонализированные ответы и рекомендации. Более того, прозрачность блокчейна может повысить доверие, предлагая защищённые от несанкционированного доступа записи. Эти достижения упростили операции и укрепили имидж бренда как лидера в технологическом прогрессе. Цифровые инновации выходят за рамки искусственного интеллекта и блокчейна. Интеграция финтех-решений, таких как платформы открытого банкинга, предлагает клиентам беспрепятственный доступ к финансовым услугам от разных поставщиков. Такая прозрачность и функциональная совместимость повышают доверие к бренду и демонстрируют стремление банка к удобству для клиентов. Несколько финансовых учреждений внедрили открытый банкинг для предоставления индивидуальных финансовых консультаций, оптимизации транзакций и предложения уникальных финансовых продуктов, адаптированных к индивидуальным потребностям.Обслуживание клиентов и ваш бренд
Подождите, мы говорим о брендинге. Какое отношение ваш бренд имеет к тому, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией? Подумайте об этом: если фирменный стиль вашего учреждения создаёт дружелюбный, отзывчивый и жизнерадостный характер, клиенты, которые сталкиваются с неуклюжим веб-сайтом или немногословными сотрудниками, могут иметь другое мнение. Если вы хотите, чтобы клиенты или участники аутентифицировались в вашем бренде, вы должны убедиться, что ваша культура обслуживания клиентов поощряет это. Независимо от того, насколько красив ваш брендинг, смысл существования вашего учреждения заключается в том, чтобы служить клиенту. Поэтому вы должны принимать все решения по брендингу, чтобы облегчить жизнь клиентов или участников. В целом, клиенты отдают предпочтение брендам, которые заставляют их чувствовать:- Оценили
- Уважаемый
- Ценный