Многие компании и предприятия в значительной степени полагаются на присутствие своих клиентов в Интернете. Это хорошо, потому что помогает им получить обратную связь от своих клиентов.

Тем не менее, вы должны быть осторожны с тем, какую информацию вы размещаете. Помните, что ваша репутация в Интернете может навредить вашему бизнесу. Например, если люди ищут информацию о конкретной компании, они могут обнаружить, что вы публикуете оскорбительные комментарии в различных социальных сетях. Тогда они могут избежать покупки у вас.

Кроме того, если ваша репутация в Интернете не очень хорошая, это также может навредить вашему бизнесу. Люди могут подумать, что вы нечестны. Они могут перестать пользоваться вашими продуктами или услугами.

Было бы лучше, если бы вы старались быть позитивными и полезными, когда это возможно. Вы не должны публиковать ничего, что кто-то может интерпретировать как вредное или грубое. Если вы это сделаете, вы негативно повлияете на свою репутацию в Интернете. Поэтому убедитесь, что ваш онлайн-профиль чист. То, как мы общаемся сегодня, отличается от того, как мы общались несколько десятилетий назад. 

Не бойтесь публично говорить о своих проблемах

Не бойтесь публично указывать на то, что ваша компания страдает от плохого пиара. Будучи прозрачным, вы даёте своим сотрудникам возможность увидеть, что другие чувствуют то же самое о вашей компании.

Вы также можете предоставить им возможность поговорить о ситуации и, возможно, узнать, какие шаги предпринять дальше, чтобы решить проблему.

Я уверен, что вы читали бесчисленное количество историй о том, как люди справлялись с плохим пиаром. Это отвратительная вещь, которая может случиться с тобой. И тем не менее, многие бизнесы до сих пор стараются замалчивать о плохом пиаре.

Для этого есть только одна причина: большинство компаний в ужасе от того, какой может быть реакция общественности. Но это большая ошибка.

Даже если никто никогда не узнает об инциденте, он все равно повлияет на вас. Если вы переживаете боль, сталкиваясь с какой-либо проблемой, не нужно пытаться скрыть её от мира.

Не ждите, пока не станет слишком поздно

Многие компании пытаются скрыть плохую прессу от своих клиентов. Но не оставляйте негативную ситуацию без внимания, потому что вы боитесь того, как могут отреагировать ваши клиенты.

Не всегда возможно удалить стигму, но есть способы минимизировать ущерб. Как только наступает кризис, вы должны немедленно реализовать PR-план.

Если вы не можете контролировать прессу, разберитесь с ней

Пресса не всегда реагирует на то, что вы от неё хотите. Даже если публика любит вас или ненавидит, СМИ часто относятся к вашему бренду одинаково. Они будут освещать то, что вы хотите, чтобы они освещали, и игнорировать то, что вы не хотите, чтобы они освещали.

Поэтому, когда пресса не сообщает о ваших продуктах или услугах, потратьте некоторое время на то, чтобы проанализировать, почему они проигнорировали вашу историю. О каких историях сейчас пишут СМИ? Есть ли способ донести своё послание до этой аудитории?

Мы все это проходили. Вы сделали все возможное, чтобы дать клиенту отличный ответ на негативную прессу, что было катастрофой. Это расстраивает, но не стоит слишком переживать из-за ситуации с пиаром. Было бы полезно, если бы вы больше заботились о качестве PR-охвата, чем о количестве.

Во-первых, свяжитесь со своими контактными лицами в СМИ и сообщите им о том, что происходит. Сделайте все возможное, чтобы объяснить ситуацию и какие действия вы предпринимаете, чтобы её исправить.

Мы все в этом виноваты. Будь то пост в блоге или пост в социальных сетях, всегда есть соблазн подождать, пока ситуация не закончится. Проблема в том, что, когда уже слишком поздно устранять проблему, это не будет хорошим опытом для вашего бренда. Вы даже можете потерять много потенциальных клиентов и испортить свою репутацию.

Перестаньте отказываться от общения со своими клиентами

Когда люди жалуются на плохую рекламу, вы можете чувствовать себя оборонительно и склонным защищаться. Но это худшее, что вы можете сделать.

Если у вас есть проблемы с пиаром, вы должны взять на себя ответственность и извиниться. Вы также должны признать, что это ваша вина. Но не менее важно и то, что происходит дальше.

После того, как вы извинились, вам нужно взять на себя обязательство устранить проблему и убедиться, что она больше не повторится.

Знаете ли вы, как вы видите свои посты в блоге, когда читаете их? Ваши читатели тоже их видят, и это влияет на их восприятие вас и вашего бренда.

Если вы хотите, чтобы люди воспринимали ваш продукт серьёзно, вам лучше начать следить за тем, чтобы он получил хорошие отзывы на сайтах.

Ни для кого не секрет, что плохой пиар часто приводит к плохим отзывам. Так почему же компании по-прежнему не решают эти проблемы?

Одна из причин заключается в том, что они не понимают, как их клиенты относятся к их продуктам. То, как они общаются, это то, как они это понимают.

Если компания не понимает, чего хотят её клиенты, она никогда не поймёт, что говорят о ней её клиенты в Интернете. Изменяя коммуникацию, вы меняете свои отношения с клиентами.

Начните делать это прямо сейчас

После того, как вы определили, что нужно изменить, следующее, что нужно сделать, это изменить это. Не откладывайте на потом, потому что это верный способ усугубить ситуацию.

Вместо этого внимательно взгляните на проблему и посмотрите, есть ли что-то ещё, что вы можете сделать, чтобы улучшить её. Если проблема ужасна, она должна быть решена быстро и тщательно, и вы можете быть уверены, что она не будет исправлена, если вы не готовы принять участие в процессе.

Если вы новичок в PR, вам следует сразу же создать свой блог или другие аккаунты в социальных сетях, потому что это идеальная платформа для ответа на негативные отзывы.

Не выпускайте релиз, пока не будете готовы, и не ждите, пока позвонят представители СМИ. Вместо этого позвоните им и спросите, не хотят ли они осветить вашу историю. Если они скажут «нет», то подождите.

Сделайте СМИ своим лучшим союзником

Избегайте плохой прессы любой ценой. Если это плохая ситуация с пиаром, вы должны иметь возможность указать на какую-то положительную новость или какую-то особенность, которую вы сделали, чтобы дать понять, что вы не та злая компания, которой вас изображают.

Можно сделать СМИ своим союзником. Это то, чем вы можете воспользоваться, если у вас есть возможность обратиться к средствам массовой информации или объяснить, что вы сделали. Таким образом, они могут помочь вам, указав на ваши добрые дела.

Каждая компания, которая хочет быть успешной, нуждается в медийной поддержке. Проблема, однако, заключается в том, что, если ваша компания уже испытывает финансовые трудности, вы, вероятно, не получите много бесплатной прессы. Это означает, что вы должны выстраивать отношения со СМИ проактивно и стратегически.

Используйте рекламу как способ развития вашего бизнеса

Публичность часто является одной из первых вещей, о которых думают предприниматели при построении своего бизнеса, но это редко одна из первых вещей, которые они делают. Тем не менее, публичность жизненно важна для развития вашего бизнеса и создания последователей.

Проблема в том, что многие предприниматели даже не осознают, что они должны получать рекламу. Они предполагают, что их найдёт аудитория. Но если они хотят расти, они должны дать людям знать, что они существуют, и что они существуют благодаря тому, что люди могут сделать для них.

Плохая реклама, это риск, на который приходится идти каждому предпринимателю. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или малым бизнесом, каждый новый бизнес сталкивается с проблемами на своём пути, и всегда будет негативная пресса.

Не имеет значения, сколько труда вы вложили в планирование. Вы не можете контролировать то, что происходит в СМИ и онлайн-мире.

Не позволяйте необоснованной критике обескураживать вас

Вы открываете себя для проблем и ловушек, если позволяете негативному отзыву или паршивой прессе влиять на ваши решения. Когда люди пишут плохие отзывы, они редко рассказывают всю историю, и на то есть причина.

У них могут быть личные чувства по поводу чего-то в компании, и они могут завидовать конкуренту, или, возможно, им не нравится то, за что выступает ваша компания. Негативные отзывы никогда не являются справедливым отражением вашей компании, продукта или услуг, независимо от их мотивов.

Поэтому, если вы все же столкнулись с каким-то негативом, не позволяйте ему обескуражить вас. Это не значит, что нужно игнорировать их, а скорее относиться к ним как к данным, которые вы можете использовать для лучшего позиционирования своего продукта или компании.

Выкладывайтесь по максимуму, даже когда это кажется трудным

После паршивого пресс-релиза возникает естественная реакция. Вы начинаете жалеть себя. Вы даже можете немного нервничать, потому что боитесь получить ещё один. Но на самом деле вам не о чем беспокоиться.

И вот почему: вы, вероятно, совершали свои ошибки раньше. Сейчас не время жалеть себя. Впереди у вас ещё много возможностей, чтобы сделать это правильно. Вместо этого вы должны чувствовать себя с воодушевлением по поводу будущего!

Заманчиво сосредоточиться на имидже вашего бренда, но правда в том, что вы не хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали вас как непрофессионала, как будто вам все равно.

Негативный комментарий или отрицательный отзыв иногда может указывать на то, как что-то воспринимается или просто как что-то воспринимается. Иногда реальность и восприятие отличаются.

Заключение

Единственный способ гарантировать, что ваша компания не столкнётся с плохим пиаром, это согласовать все каналы маркетинга и связей с общественностью. Это гораздо легче сказать, чем сделать, особенно когда имеешь дело с несколькими брендами и разными методами коммуникации.

Если у вас нет специалиста по связям с общественностью, вам нужно будет нанять кого-то, кто будет все координировать. Это, скорее всего, будет стоить вам, но оно того стоит.

Когда дело доходит до создания бренда, прозрачность и обмен обновлениями в режиме реального времени — лучший способ сохранить положительную репутацию и убедиться, что ваши клиенты знают, где вы находитесь.

Плохая новость заключается в том, что плохой пиар может навредить бренду. Но хорошая новость заключается в том, что вы можете использовать правильные инструменты для создания позитивной рекламы и избавления от скептиков.